Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS - DR. SIMON FIT

¡IMPORTANTE! 🚨

Es indispensable que el cliente verifique cuidadosamente todos los datos ingresados en su orden antes de finalizar la compra. Las órdenes que ya han sido generadas y cuentan con un número de orden NO pueden ser modificadas ni alteradas bajo ninguna circunstancia. Por favor, asegúrese de que su información de envío y facturación sea correcta para evitar inconvenientes.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Los pedidos se procesan y envían generalmente entre 1 y 2 días hábiles. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni durante días festivos, lo cual puede afectar los plazos de entrega según el servicio de mensajería seleccionado.

2. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE ENVÍOS

  • Verificación de Dirección: Asegúrese de que su dirección de entrega esté completa y correcta para evitar demoras. Errores comunes incluyen números de apartamento o suite incorrectos, y errores tipográficos.
  • Cambios en la Dirección: Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no es posible realizar cambios en la dirección.
  • Paquetes Marcados como "Entregado": Si no puede localizar su paquete, seguiremos los protocolos del transportista para presentar un reclamo utilizando el número de seguimiento asignado.
  • Reclamaciones por Paquetes Perdidos: Las investigaciones pueden tardar algunos días. Si se confirma que el paquete está perdido, le proporcionaremos un cupón de descuento para realizar un nuevo pedido sin tener que pagar nuevamente los productos.
  • Paquetes Devueltos: Si un paquete es devuelto al remitente por un error en la dirección u otra causa, se emitirá un reembolso descontando el costo original del envío.
  • Casilleros para Paquetes (USPS): En algunas direcciones residenciales, su paquete podría ser entregado en un casillero si no cabe en su buzón. Encontrará una llave en su buzón con el número del casillero asignado.
  • Direcciones Militares: Solo está disponible el envío para direcciones APO, FPO o DPO.

3. ENVÍO GRATUITO

Ofrecemos envío gratuito dentro de EE. UU. en pedidos de dos o más productos. Esta política aplica para métodos de envío estándar y no incluye opciones de envío rápido.

4. ENVÍOS NACIONALES

  • Plazo de Entrega: El tiempo de tránsito se basa en el historial del transportista, aunque puede haber demoras por condiciones climáticas, problemas de transporte, direcciones incorrectas o alta demanda.
  • Devoluciones: Los artículos devueltos al remitente serán reembolsados descontando el costo de envío original y posibles tarifas de reposición. El cliente es responsable de devolver los artículos no deseados.
  • Cancelación de Pedidos: No podemos cancelar pedidos una vez que han ingresado al proceso de envío. Si su pedido ya está en tránsito, deberá devolverlo en su estado original para recibir un reembolso (menos costos de envío y tarifas de reposición).

Dirección de Devolución:
The Cocinita Miami - BRICKELL
70 SE 5th Street, Suite 107, Miami, Florida, 33131
Incluya su número de pedido para agilizar el proceso.

5. RECLAMACIONES POR ENVÍOS USPS

  • Si el seguimiento no muestra actualizaciones tras varios días, debemos esperar 15 días para iniciar un reclamo.
  • Si el paquete figura como "Entregado" y no lo ha recibido, iniciaremos un reclamo 15 días después del envío.
  • Si USPS confirma que el paquete está perdido, procederemos con un reembolso o reemplazo.

6. PEDIDOS DE ALTO RIESGO

En ciertos casos, nuestro sistema puede identificar alertas de posible fraude. Si esto ocurre, le solicitaremos:

  • Una identificación con foto que coincida con el método de pago.
  • Una imagen de la tarjeta de crédito utilizada (solo deben mostrarse los últimos 4 dígitos).
  • Una captura de pantalla del correo de confirmación de su pedido.

Esta información es confidencial y se solicita para proteger su identidad y evitar transacciones fraudulentas. Si no recibimos respuesta en un plazo de 5 días, procederemos a reembolsar su pedido.

7. PROBLEMAS DE DIRECCIÓN

Asegúrese de ingresar correctamente su dirección antes de finalizar la compra, incluyendo:

  • Número de apartamento o suite.
  • Calle o avenida bien escrita.
  • Formato correcto de la dirección.

Intentaremos corregir cualquier error informado, pero una vez que el pedido ha ingresado al proceso de envío, puede que no sea posible realizar cambios.

8. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

  • ✉️ Correo: contacto@drsimonfit.com
  • 📍 Dirección: Dr. Simon Fit LLC, 70 SE 5th Street, Suite 107, Miami, FL 33131, Estados Unidos

Gracias por confiar en Dr. Simon Fit.